Les secrets d’une expérience client réussie selon X Index, le baromètre de l’expérience client de BETC Digital

Quels sont les secrets d’une expérience client réussie ? Quelles actions concrètes mettre en place pour l’améliorer ? Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Pour accompagner ses clients dans leurs sujets d’expérience client, BETC Digital a lancé en partenariat avec l’institut Opinion Way le X INDEX, baromètre de…

Bad buzz dans les médias : les Marques doivent-elles être les arbitres ?

Quand les émissions ou les sites dérapent, les activistes demandent maintenant aux annonceurs de couper leur pub pour sanctionner leurs dérives. Mais est-ce vraiment raisonnable ?…

Saga de marque : 15 ans de pub Canal

A l’occasion de la sortie de la dernière création « Kitchen », retour sur 15 années de pub Marque Canal. De grandes pubs à découvrir ou redécouvrir.

L’expérience utilisateur, support prioritaire de l’image de marque

Cet article est fondé pour sa plus grande partie sur une tribune de Lucie Buisson, Head of Product chez ContentSquare. Elles s’appellent Apple, Uber, Amazon et leur point commun est d’avoir réussi à changer la manière dont les utilisateurs consomment,  en effaçant la distinction entre produits et services. Si ces modèles de réussite combinent puissance…

Madison, le programme d’archivage de publicités vintage du New York Times

C’est une drôle d’initiative que le New York Times a lancée hier : celle d’archiver – identifier, tagger, retranscrire – toutes les publicités qui ont émaillé son journal pendant les années 60. Une mission titanesque, pilotée par son lab R&D et réalisée en collaboration avec les internautes, en mode crowdsourcing. Et oui, car arrêtons nous 2 mn…

Plateforme de comm en règle par une marque de règles

Si vous n’y travaillez pas vous ne vous êtes sans doute jamais posé la question, mais la vie en agence de communication, c’est 20% de comptes clients « excitants » – offrant des possibilités de voir émerger des campagnes dont on peut être fier – et 80% de budgets « boulets » – voir les écrans de pub vers 20H40 pour avoir une petite…

Campagnes digitales et marques grande conso : l’impossible union ?

Il y a quelques années, dans une célèbre agence Parisienne, j’assistais à une présentation post-festival Cannes Lions. Pour ceux qui ne connaissent pas, Cannes Lions c’est un peu les Césars+Oscars+Sundance de la publicité mondiale. Rien que ça. Et d’ailleurs hasards du calendrier c’est cette semaine, comme quoi. Les heureux élus qui avaient été envoyés au Festival rapportaient…