4 leçons à tirer du modèle de relation client Decathlon

Tout le monde le sait, tout le monde le dit, à l’heure du multi-canal, de la big data et du client-roi, travailler la relation client est fondamentale. Selon une étude Ipsos Steria réalisée en février 2014 pour l’Institut de la Relation Client, la qualité de celle-ci est déterminante pour 58% dans le choix d’un produit…