Leçons à prendre du service client Uber

Uber par ci, Uber par là… comme le soulignait si justement Hervé Monier récemment dans ce délicieux article, on commence à en avoir un peu ras-la-casquette de l’ubérisation à toutes les sauces. Si on pouvait passer à autre chose en cette rentrée 2015… J’en suis d’autant plus désolée, chers lecteurs, de vous proposer un article…

[Interview croisée] #FlashTweet : innovation ou gadget ?

Si vous faites partie de ces Twittos qui font de la veille sur les sujets de transformation digitale, il y a de fortes chances que vous soyez tombés au détour de votre timeline sur l’initiative d’Emmanuelle Leneuf, le #FlashTweet. Tous les matins, à 7H30, cette journaliste partage sa curation sous forme de 10 articles numérotés et aisément repérables…

Petites anecdotes du quotidien et marketing digital

Ce qui est passionnant avec le digital, c’est qu’il y a sans cesse de nouveaux articles et de nouveaux points de vue à lire. Ce qui est fatigant avec le digital, c’est qu’il y a sans cesse de nouveaux articles et de nouveaux points de vue à lire… Parfois, les choses restent théoriques et déconnectés de notre…

[Etude] Les gens de com sont-ils des gens comme les autres ?

Le SNPTV (Syndicat National de la Publicité Télévisée) présentait hier une étude commanditée auprès de l’IFOP et dont l’objectif avoué était de faire prendre conscience aux gens de la com que leur mode de vie diffère souvent de celui du reste des Français. Pour dégommer notamment l’à priori largement relayé sur les réseaux sociaux et que le…

4 leçons à tirer du modèle de relation client Decathlon

Tout le monde le sait, tout le monde le dit, à l’heure du multi-canal, de la big data et du client-roi, travailler la relation client est fondamentale. Selon une étude Ipsos Steria réalisée en février 2014 pour l’Institut de la Relation Client, la qualité de celle-ci est déterminante pour 58% dans le choix d’un produit…

[Etude] Les nouvelles dynamiques de la famille

Il y a quelques jours, BETC Paris présentait sa toute dernière étude portant sur la famille. Fruit d’une recherche effectuée en septembre 2014 dans 20 pays (Afrique du Sud, Australie, Brésil, Chine, Colombie, Equateur, Etats-Unis, France, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Mexique, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Ukraine) auprès d’un échantillon représentatif de plus de 6700 personnes,…

La big data est-elle l’avenir de la créativité ?

En ce moment, les profils d’ingénieurs et autres pros de la manipulation des chiffres ont la cote. L’ère numérique produit tellement d’éléments mesurables, à une vitesse tellement rapide, que l’avenir appartient de manière croissante à ceux qui savent maîtriser et exploiter la data. Pas une semaine sans qu’on n’annonce la mort des ad men –…

Apologie du temps sur le web social

C’est quand même fou quand on y pense : il y a 3 ans, Free n’avait pas lancé Freemobile et Nokia était encore leader du marché des téléphones mobiles. 80% de la population française n’avait pas de smartphone alors qu’aujourd’hui 50% en a. On pourrait décliner à l’infini ces exemples qui prouvent jusqu’à plus soif l’accélération extraordinaire…

Ces marques qui veulent nous faire déconnecter

Oui, le digital a profondément bouleversé les rapports humains. Et oui, il y a des moments où rien ne vaut le contact incarné – le vrai, celui en chair et en os. Fortes de cet insight relativement universel, pas un mois ne se passe sans qu’une marque ne le récupère pour nous inviter à nous concentrer sur l’essentiel… avec…

Pourquoi les entreprises de l’ère digitale doivent aussi travailler leur Marque

Parce qu’elles sont nées d’une idée, d’une techno, d’unE user experience, les entreprises de l’ère digitale se concentrent rarement sur le sens de leur marque au démarrage. Pourtant, alors qu’elles grandissent, elles peuvent de moins en moins se permettre de lA négliger. Récemment, je regardais les mails promotionnels s’accumuler dans ma boîte aux lettres : Spartoo contre Sarenza,…

Retour sur le cas #SAVine de La Banque Postale

La semaine dernière, blogs et réseaux sociaux étaient en émoi avec le lancement inattendu d’une campagne Vine par le compte Twitter de la Banque Postale. J’avais à ce sujet posté un billet avec mes interrogations, ici. Une semaine plus tard, et comme promis, retour sur l’opération. La Banque Postale, Twitter et Vine, c’est sûr ça…