Les secrets d’une expérience client réussie selon X Index, le baromètre de l’expérience client de BETC Digital

Quels sont les secrets d’une expérience client réussie ? Quelles actions concrètes mettre en place pour l’améliorer ? Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Pour accompagner ses clients dans leurs sujets d’expérience client, BETC Digital a lancé en partenariat avec l’institut Opinion Way le X INDEX, baromètre de…

Recherche d’emploi : comment opèrent les recruteurs en 2018 ?

1/4 des recrutements passe par un cabinet de recrutement ou de chasse de tête. Oasys Consultants publie une étude sur l’évolution des pratiques de ces acteurs du recrutement.

Connaissez-vous l’origine de ces boîtes/applis à succès ?

Dans l’univers des startups, des expressions comme « tester le business model » ou «pivoter » s’échangent aussi banalement que le célèbre « une baguette pas trop cuite » chez la boulangère du coin de la rue. Si c’est si banal que ça, ça doit être que parfois ça marche… Alors j’ai rassemblé mes souvenirs pré-2013, fait 2-3 recherches,…

Recherche emploi : conseils pour préparer sa démarche réseau

La vie est ainsi faite : il ne se passe pas 1 mois sans que je ne discute avec quelqu’un en recherche d’emploi. J’ai remarqué que ce sont souvent sur les mêmes détails que mes discussions portent, et je suis parfois surprise d’erreurs qui me paraissent aisément évitables, si tant est qu’on ait reçu les…

Buzzwords fight : qui jargonne le plus ?

L’autre jour, je me faisais la réflexion qu’on entendait beaucoup moins le terme « big data » qu’il y a quelques années, genre 5 ans. Et je me suis dit : tiens, ce serait marrant de regarder l’évolution du langage dans l’univers du marketing digital (on s’amuse comme on peut, ne me jugez pas). Me voilà donc…

Comment choisir un partenaire quand on n’y connait rien sur le sujet ?

Choisir un prestataire pour être accompagné dans un projet : c’est d’une grande banalité dans le monde de l’entreprise, et particulièrement courant dans les directions marketing. Et pourtant. Bien plus souvent qu’on ne le pense, lorsque le choix se présente, la personne qui doit le faire n’a que des connaissances limitées sur le sujet concerné,…

Compte rendu d’une journée sans téléphone

On ne compte plus les articles évoquant les bienfaits des cures de déconnexion. Et sans être forcément passé par une solution aussi radicale, on a tous déjà apprécié la valeur de moments de déconnexion. Pour autant, quand ceux ci sont subis malgré soi on peut tout de suite moins apprécier… C’est ce qui m’est arrivé…

Keep your focus : le mantra du marketeur en Startup

Il n’est pas rare que dans les équipes marketing de grandes entreprises, jusqu’à 20 personnes travaillent sur une même marque. Il faut dire que leur champ d’intervention est vaste, de la promotion sur les ventes à la publicité TV, en passant par le référencement, les RP, les réseaux sociaux, le site web, le produit et…

Big Data, bigs maux de tête 

On a beau lire des tonnes d’articles sur le sujet, difficile d’appréhender la complexité des problématiques de data tant qu’on n’y est pas confronté. Bien sûr cher lecteur, je sais que vous savez depuis fort longtemps que l’important ce n’est pas le big data mais la smart data, qu’il faut savoir « faire parler les chiffres », et autres principes…

Etude : les entreprises françaises et les réseaux sociaux en 2017

Si les études sur l’usage des réseaux sociaux sont légion, il est toujours intéressant d’avoir accès aux enquêtes se focalisant sur les pratiques françaises. Hootsuite présente la deuxième édition de son baromètre des réseaux sociaux en entreprise, établi avec l’Adetem, Visionary Marketing et Toluna. L’enquête a été menée du 10 mai au 31 juillet 2016 sur la base d’un…

Question existentielle : y’a-t-il une bonne heure pour tweeter ?

Il n’y a pas si longtemps, alors que je discutais avec une « influenceuse » de l’animation de son compte Twitter, elle me confia : « y’a pas de question : c’est le matin qu’il faut tweeter ».  Cette affirmation me destabilisa, car je n’agissais alors pas du tout en ce sens. Mon compte avait une croissance solide, toutefois en écoutant ce conseil…

[Etude] Pride & Prejudice: fierté nationale et crainte du futur

Comme elles le font régulièrement, l’agence BETC et le groupe Havas sortent une étude des grandes tendances qui agitent notre société. Une étude pour mieux comprendre quelles valeurs les marques peuvent et doivent s’approprier pour rester au plus proche de leurs consommateurs. Et ce n’est pas peu dire que le repli est au goût du…